서비스 아카데미

삼성화재는 임직원과 RC의 고객중심 서비스 실천을 위해 서비스 아카데미를 운영하고 있습니다.

삼성화재는 임직원과 RC(설계사)를 대상으로 금융소비자 보호 및 고객중심경영을 이끌어가기 위하여 소비자정책팀 산하 교육전담 조직인
'서비스 아카데미'를 운영하고 있습니다.
'서비스 아카데미'는 고객만족을 위한 CS기획 및 현장의 고객중심 서비스 실천을 위해 맞춤형 CS교육을 실시하고 있으며, 전 임직원의
고객서비스 체질개선에도 나서고 있습니다.
보험가입과 보상처리시 고객 접점의 중요성이 커지는 보험사의 특성에 맞춰 자체 프로그램을 개발 · 교육하며, 고객만족 실천력을 제고하고 있습니다.

서비스 아카데미 운영단계

  • CS기획·교육개발→
  • 굥교육·전파→
  • 고객만족 실천력 제고 단계
  • 국내 · 외 고객만족 우수사례와 고객니즈를 분석하여 반영하는 CS기획 · 교육 개발 단계
  • 현업 대상 맞춤형 서비스정신 · 리더십 · 고객만족 역량 · 코칭 등 교육 · 전파 단계
  • 현장의견 청취 및 우수사례 전파를 위해 직원 200여명을 CS리더로 선발하여 운영하는 고객만족 실천력 제고 단계

삼성화재는 '서비스 아카데미'를 통해 고객서비스 수준을 업계에서 현저히 차별화된 최고 수준으로 끌어올리고, 모든 업무의 중심에
'고객'을 두고 생각하고 행동하는 조직문화를 구축하고 있습니다.