민원건수 공시
삼성화재는 고객 중심의 금융기관이 되기 위해 고객님의 의견에 더욱 귀 기울이겠습니다.
- 동 민원건수 공시는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
- 동 민원건수 공시는 손해보험협회의 「손해보험 경영통일공시 기준」 및 「경영공시 시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당분기 : 2021년 4분기(2021.10.01 ~ 2021.12.31)
- 전분기 : 2021년 3분기(2021.07.01 ~ 2021.09.30)
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수 (보유계약 십만건당 건) |
||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |
| 합계 | 2,083 | 2,130 | 2.26 | 7.74 | 7.78 | 0.52 |
| 자체민원 | 820 | 823 | 0.37 | 3.05 | 3.00 | -1.64 |
| 대외민원 | 1,263 | 1,307 | 3.48 | 4.69 | 4.78 | 1.92 |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회를 요청한 민원입니다.
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외됩니다.
해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수 (보유계약 십만건당 건) |
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 2,083 | 2,130 | 2.26 | 7.74 | 7.78 | 0.52 | |
| 유형 | 보험모집 | 160 | 130 | -18.75 | 0.60 | 0.47 | -21.67 |
| 유지관리 | 184 | 139 | -24.46 | 0.68 | 0.51 | -25.00 | |
| 보상(보험금) | 1,644 | 1,705 | 3.71 | 6.11 | 6.23 | 1.96 | |
| 기타 | 95 | 156 | 64.21 | 0.35 | 0.57 | 62.86 | |
해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수 (보유계약 십만건당 건) |
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 상품 | 일반 | 97 | 86 | -11.34 | 1.80 | 1.53 | -15.00 |
| 장기보장성 | 626 | 605 | -3.35 | 4.61 | 4.39 | -4.77 | |
| 장기저축성 | 19 | 27 | 42.11 | 2.08 | 3.04 | 46.15 | |
| 자동차 | 1,242 | 1,304 | 4.99 | 17.68 | 18.42 | 4.19 | |
| 기타 | 99 | 108 | 9.09 | - | - | - | |
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원입니다.
단, 대출 관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타‘ 항목으로 구분합니다.
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않습니다. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치합니다.