개선/혁신 활동
삼성화재는 꾸준하고 다양한 소비자보호 활동을 통해 소비자의 권익 향상에 앞장서고 있습니다.
내부규정 테이블
| 2024 |
- 2024년 「금융소비자보호 실태평가」 종합등급 "양호" 획득
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| 2023 |
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시니어 친화형 모바일 서비스 오픈
- ‘큰글씨’ 모드 적용으로 고령 소비자도 쉽고 빠르게 업무처리를 할 수 있도록 지원
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장마철 고객 피해 최소화를 위해 전국 「침수예방비상팀」 운영
- 집중호우로 인한 긴급상황 발생시 관공서와 공조해 침수위험차량을 안전한 곳으로 이동
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| 2022 |
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MZ 고객패널제도 신설
- 비대면 및 디지털에 친숙한 소비자층의 의견을 수렴하여, 계층별 맞춤형 소비자보호 정책 실시
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| 2021 |
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소비자보호 내부통제기준 및 소비자보호기준 수립
- 「금융소비자 보호에 관한 법률」에 의거, 임직원 준수사항 마련 및 운영
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소비자보호 내부통제위원회 개최(매년 개최 예정)
- 소비자보호 관련 정책방향, 소비자 피해예방 및 구제 방안 등을 경영진이 의결하고 이사회에 보고
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시니어 고객패널제도 도입
- 고령소비자의 금융서비스 이용 편의성 개선을 위한 모바일/콜센터 보험가입 및 보상 체험 후 의견 수렴
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| 2020 |
- 우수인증설계사(블루리본) 업계 최다 인원(6,551명) 배출
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삼성교통안전문화연구소 설립 20주년
- 교통약자(어린이, 고령자 등)의 교통안전을 위한 유용한 정보를 소비자에게 쉽고 편리하게 제공
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업계 최초 디지털 ARS 및 채팅상담 서비스 출시
- ARS 메뉴를 스마트폰 화면으로 제공하고 채팅을 통한 상담으로 소비자 편의성 제고
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| 2019 |
- 제100회 고객권익보호위원회 개최
- 모바일 보상처리 조회 서비스 ‘스마트링크’ 신설
- 한국능률협회컨설팅 주관 KNPS(고객이 가장 추천하는 기업) 자동차보험 10년 연속, 장기보험 9년 연속 1위
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| 2018 |
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모바일 고객패널제도 도입
- 보험업계 최초 고객패널제도 도입(’05년) 이후, 모바일 기반의 소비자 참여제도 마련
- 건강보험 가입자 대상 건강증진형 헬스케어서비스 ‘애니핏’ 도입
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| 2017 |
- 한국표준협회 콜센터 품질지수 평가 3년 연속 1위
- KCSI(한국산업의 고객만족도) 자동차보험 20년 연속, 장기보험 7년 연속 1위
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| 2016 |
- NCSI(국가고객만족도) 손해보험 16년 연속 1위
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| 2015 |
- 삼성화재 RC, 장애인 주거환경 개선사업 ‘500원의 희망선물‘ 10주년
- 금융소비자연맹 주관, 소비자품질인증 선정 ‘자녀보험 NEW 엄마맘에 쏙드는’
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| 2014 |
- 소비자보호센터 전국 확대 운영
- 한국능률협회컨설팅 주관 KNPS(고객이 가장 추천하는 기업) 자동차보험 5년 연속, 장기보험 4년 연속 1위
- KCSI(한국산업의 고객만족도) 자동차보험 17년 연속, 장기보험 4년 연속 1위
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