자동차 위기 탈출 SOS! 고장출동서비스 사용법

  • 운전 중 배터리 방전이나 타이어 펑크 등 예상치 못한 상황이 발생한다면? 당황하지말고 고장출동서비스를 이용해 보세요!
  • 고장출동서비스란?
    • 차에 갑작스러운 위기 상황이 닥칠 경우, 바로 출동해서 문제를 해결해주는 서비스
    • 기본 보장이 아니며 애니카서비스 특약 가입 시 이용 가능
    • 일반 승용차 연 6회 무료, 중형화물 차량 연 2회 무료 사용 가능
    • 무료 사용 회수 이후로는 유상 서비스로 전환
  • 접수 방법
    • 콜센터: 삼성화재 고객콜센터(1588-5114) 연결 후, 디지털ARS 접속 화면에서 ‘고장출동요청’을 선택해 주세요. GPS로 위치를 전송하여 고객님이 계신 위치와 함께 신속한 접수가 가능합니다!(365일 24시간)
    • 모바일: 삼성화재 모바일에서 고장출동서비스를 접수해 주세요.
  • 위기 상황 1 배터리 충전
    • 시동용 배터리 방전으로 시동용 배터리 교체가 필요한 경우, 출동 업체를 통해 배터리 충전하여 일시적으로 운행 가능하도록 서비스
    • 배터리 교체가 필요한 경우, 교체 비용은 고객 부담(출동 업체 또는 지역의 상황에 따라 교체가 불가할 수 있음)
    • LPG 차량 또는 일부(충전불가) 전기자동차의 경우 10km 범위내에서 가까운 충전소로 견인(10km 초과 시, 1km당 2,000원 추가비용 발생
  • 위기 상황 2 잠금장치 해제
    • 키를 차안에 두고 문이 잠겼거나, 키를 분실해서 운전석 문을 열 수 없을 때 잠금장치를 해제해 주는 서비스(트렁크 제외)
    • 잠금장치 해제를 위해 부득이 파손된 부분의 원상복구 비용은 보상하지 않으며, 분실한 차 키를 새로 제작해야 하는 경우에는 A/S센터나 관련 업체에서 따로 해야 함.
    • 서비스 불가능한 경우 : 외제차(잠금장치 제외형으로 가입)
  • 위기 상황 3 비상 급유
    • 주행 중 연료가 떨어져 멈춰선 경우 일반휘발유 또는 경유에 한해, 하루 한 번 3리터까지 급유하는 서비스
    • 중형 차량(화물차 1.4톤 초과~5톤 이하/승합차 16인승 초과 ~25인승 이하)은 5리터까지 급유 가능 (중형화물승합 특약 가입 시)
    • LPG 차량 또는 전기차의 경우 10km 범위 내에서 가까운 충전소로 견인(10km를 초과 시, 1km당 2,000원 추가비용 발생)
  • 위기 상황 4 타이어 교체
    • 타이어 내 공기가 새거나 타이어 파손으로 주행이 어려운 경우, 고객 차량에 내장된 예비 타이어로 교체하는 서비스(단, 차량 적재물로 서비스 제공에 제한이 생길 경우 서비스 불가)
    • 타이어 공기압 부족인 경우, 임시적으로 공기압을 보충하여 운행 가능하도록 서비스 제공
    • 타이어 펑크로 운행이 불가능한 경우 펑크 1개 부위에 한해 무상 수리(1개 부위 초과시 추가비용 발생, 펑크의 크기나 위치에 따라 수리가 불가능한 경우 서비스 불가)
  • 위기 상황 5 긴급 견인
    • 갑작스러운 사고 또는 고장으로 운행이 불가능한 경우 10km 이내 가까운 정비소까지 견인하는 서비스 (10km 초과 시 1km 당 2,000원의 초과 비용 발생)
    • 견인거리확대 추가특약 가입 고객인 경우, 50km까지 견인 가능
    • 차량 중량 3t 이상 또는 전장 5.5m 이상이거나 구조변경 차량은 서비스 불가
  • 위기 상황 6 비상 구난
    • 차량이 도로를 이탈하거나 장애물과 부딪쳐 운행이 불가능한 경우 구난하는 서비스
    • 차량을 꺼내는 과정에서 별도의 구난 장비가 필요한 경우, 구난 소요시간이 30분을 초과한 경우 추가비용 발생
    • 차량 중량 3t 이상 또는 전장 5.5m 이상이거나 구조변경 차량은 서비스 불가
  • 이것도 궁금해요!
  • Q 자동차보험 실효 상태인 경우에도 고장출동서비스 이용이 가능한가요?  자동차보험 가입 시 고장출동에 대한 특약의 보험료를 완납했다면, 실효와는 상관없이 서비스를 이용하실 수 있습니다.
  • Q 고장출동서비스를 이용하면 보험료가 올라가나요? 계약 만기 시점에 소멸되는 특약이므로, 보험료 할인할증과는 관계가 없습니다.
  • Q 보험계약기간 중에 애니카서비스 특약을 추가할 수 있나요? 보험가입 당시 특약을 가입하지 않았다 하더라도 중간에 가입할 수 있습니다. 특약을 가입하는 날부터 계약 만기일까지 해당하는 보험료를 납입하면, 특약을 가입한 날의 24시부터 서비스를 이용하실 수 있습니다.
  • 올 추석, 미리 점검하고 떠나세요! 갑작스러운 고장 시에도 든든한 고장출동서비스, 하지만 운행 전 자동차를 미리 점검하는 것이 우선입니다.
명절 기간 동안 운영하던 휴게소 무상점검서비스는 코로나19로 인해 당분간 운영하지 않습니다. 그 대신 미리 애니카 무상점검서비스를 받아보시는 게 어떨까요? 삼성화재 자동차보험 가입 고객을 대상으로 엔진오일 등 20가지 항목에 대해 무상점검을 해드리니,
애니카랜드에 예약 후 차량 점검 받아보세요!
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