자동차 위기 탈출 SOS! 고장출동서비스 사용법

  • 운전 중 배터리 방전이나 타이어 펑크 등 예상치 못한 상황이 발생한다면? 당황하지말고 고장출동서비스를 이용해 보세요!
  • 고장출동서비스란?
    • 차에 갑작스러운 위기 상황이 닥칠 경우, 바로 출동해서 문제를 해결해주는 서비스
    • 기본 보장이 아니며 애니카서비스 특약 가입 시 이용 가능
    • 일반 승용차 연 6회 무료, 중형화물 차량 연 2회 무료 사용 가능
    • 무료 사용 회수 이후로는 유상 서비스로 전환
  • 접수 방법
    • 콜센터: 삼성화재 고객콜센터(1588-5114) 연결 후, 디지털ARS 접속 화면에서 ‘고장출동요청’을 선택해 주세요. GPS로 위치를 전송하여 고객님이 계신 위치와 함께 신속한 접수가 가능합니다!(365일 24시간)
    • 모바일: 삼성화재 모바일에서 고장출동서비스를 접수해 주세요.
  • 위기 상황 1 배터리 충전
    • 시동용 배터리 방전으로 시동용 배터리 교체가 필요한 경우, 출동 업체를 통해 배터리 충전하여 일시적으로 운행 가능하도록 서비스
    • 배터리 교체가 필요한 경우, 교체 비용은 고객 부담(출동 업체 또는 지역의 상황에 따라 교체가 불가할 수 있음)
    • LPG 차량 또는 일부(충전불가) 전기자동차의 경우 10km 범위내에서 가까운 충전소로 견인(10km 초과 시, 1km당 2,000원 추가비용 발생
  • 위기 상황 2 잠금장치 해제
    • 키를 차안에 두고 문이 잠겼거나, 키를 분실해서 운전석 문을 열 수 없을 때 잠금장치를 해제해 주는 서비스(트렁크 제외)
    • 잠금장치 해제를 위해 부득이 파손된 부분의 원상복구 비용은 보상하지 않으며, 분실한 차 키를 새로 제작해야 하는 경우에는 A/S센터나 관련 업체에서 따로 해야 함.
    • 서비스 불가능한 경우 : 외제차(잠금장치 제외형으로 가입)
  • 위기 상황 3 비상 급유
    • 주행 중 연료가 떨어져 멈춰선 경우 일반휘발유 또는 경유에 한해, 하루 한 번 3리터까지 급유하는 서비스
    • 중형 차량(화물차 1.4톤 초과~5톤 이하/승합차 16인승 초과 ~25인승 이하)은 5리터까지 급유 가능 (중형화물승합 특약 가입 시)
    • LPG 차량 또는 전기차의 경우 10km 범위 내에서 가까운 충전소로 견인(10km를 초과 시, 1km당 2,000원 추가비용 발생)
  • 위기 상황 4 타이어 교체
    • 타이어 내 공기가 새거나 타이어 파손으로 주행이 어려운 경우, 고객 차량에 내장된 예비 타이어로 교체하는 서비스(단, 차량 적재물로 서비스 제공에 제한이 생길 경우 서비스 불가)
    • 타이어 공기압 부족인 경우, 임시적으로 공기압을 보충하여 운행 가능하도록 서비스 제공
    • 타이어 펑크로 운행이 불가능한 경우 펑크 1개 부위에 한해 무상 수리(1개 부위 초과시 추가비용 발생, 펑크의 크기나 위치에 따라 수리가 불가능한 경우 서비스 불가)
  • 위기 상황 5 긴급 견인
    • 갑작스러운 사고 또는 고장으로 운행이 불가능한 경우 10km 이내 가까운 정비소까지 견인하는 서비스 (10km 초과 시 1km 당 2,000원의 초과 비용 발생)
    • 견인거리확대 추가특약 가입 고객인 경우, 50km까지 견인 가능
    • 차량 중량 3t 이상 또는 전장 5.5m 이상이거나 구조변경 차량은 서비스 불가
  • 위기 상황 6 비상 구난
    • 갑작스러운 사고 또는 고장으로 운행이 불가능한 경우 10km 이내 가까운 정비소까지 견인하는 서비스 (10km 초과 시 1km 당 2,000원의 초과 비용 발생)
    • 견인거리확대 추가특약 가입한 일반차량 고객인 경우, 60km까지 견인 가능 (*단, ‘22년 11.1일 이전 책임개시계약은 50km까지 가능)
    • 견인거리확대 추가특약 가입한 전기차(수소전기차 포함) 고객인 경우, 100km까지 견인 가능
    • 차량 중량 3t 이상 또는 전장 5.5m 이상이거나 구조변경 차량은 서비스 불가
  • 이것도 궁금해요!
  • Q 자동차보험 실효 상태인 경우에도 고장출동서비스 이용이 가능한가요? 자동차보험 가입 시 고장출동에 대한 특약의 보험료를 완납했다면, 실효와는 상관없이 서비스를 이용하실 수 있습니다.
  • Q 고장출동서비스를 이용하면 보험료가 올라가나요? 계약 만기 시점에 소멸되는 특약이므로, 보험료 할인할증과는 관계가 없습니다.
  • Q 보험계약기간 중에 애니카서비스 특약을 추가할 수 있나요? 보험가입 당시 특약을 가입하지 않았다 하더라도 중간에 가입할 수 있습니다. 특약을 가입하는 날부터 계약 만기일까지 해당하는 보험료를 납입하면, 특약을 가입한 날의 24시부터 서비스를 이용하실 수 있습니다.
알아두실 사항
  • 삼성화재는 해당 상품에 대해 충분히 설명할 의무가 있으며, 가입자는 가입에 앞서 이에 대한 충분한 설명을 받으시기 바랍니다.
  • 이 보험계약은 예금자보호법에 따라 예금보험공사가 보호하되, 보호한도는 본 보험회사에 있는 귀하의 모든 예금보호대상 금융상품의 해지환급금(또는 만기시 보험금이나 사고보험금)에 기타지급금을 합하여 1인당 “최고 5천만원”이며, 5천만원을 초과하는 나머지 금액은 보호하지 않습니다. 다만, 보험계약자 및 보험료 납부자가 법인인 보험계약은 예금자보호법에 따라 예금보험공사가 보호하지 않습니다.
  • 보험계약자가 기존에 체결했던 보험계약을 해지하고 다른 보험계약을 체결하면 보험인수가 거절되거나 보험료가 인상되거나 보장내용이 달라질 수 있습니다. 또한 지급한도, 면책사항 등에 따라 보험금 지급이 제한될 수 있습니다.
  • 보험계약 전 상품설명서 및 약관을 읽어 보시기 바랍니다.

준법감시인확인필 제22-1-8923호 (0604,’22.12.27~’23.12.26)

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