고장출동서비스란?

• 차에 갑작스러운 위기 상황이 닥칠 경우, 바로 출동해서 문제를 해결해주는 서비스
• 기본 보장이 아니며 애니카서비스 특양 가입 시 이용 가능
• 애니카서비스 특약 1년 가입시 연간 6회(단기 3회) 제공(비상급유는 연간 2회)
• 중형화물승합특약 1년 가입시 연간 6회(단기 3회) 제공(비상급유는 연간 2회)
  *24.6.11일 책임개시부터 변경기준 적용

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삼성화재 고객콜센터(1588-5114) 연결 후, 디지털ARS 접속화면에서 ‘고장출동요청’을 선택해 주세요. GPS로 위치를 전송하여 고객님이 계신 위치와 함께 신속한 접수가 가능합니다! (365일 24시간)

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삼성화재 모바일에서 고장출동서비스를 접수해 주세요.

위기 상황 1 배터리 충전

• 시동용 배터리 방전으로 시동용 배터리 교체가 필요한 경우, 출동 업체를 통해 배터리 충전하여 일시적으로 운행가능하도록 서비스
• 배터리 교체가 필요한 경우, 교체 비용은 고객 부담 (출동 업체 또는 지역의 상황에 따라 교체가 불가할 수 있음)
• 일부(충전불가) 전기자동차의 경우 10km 범위 내에서 가까운 충전소로 견인 (10km 초과 시, 1km당 추가비용 발생)

배터리 교체 시기 시그널: 시동걸 때 둔탁한 소리 나거나 힘이 약해졌을 때, 라이트의 밝기가 약해지거나 경적 소리가 작아질 때, 디지털시계 세팅이 지워질 때 등

위기 상황 2 잠금장치 해제

• 키를 차안에 두고 문이 잠겼거나, 키를 분실해서 운전석 문을 열 수 없을 때 잠금장치를 해제해 주는 서비스 (트렁크 제외)
• 잠금장치 해제를 위해 부득이 파손된 부분의 원상복구 비용은보상하지 않으며, 분실한 차키를 새로 제작해야 하는경우에는 A/S센터나 관련 업체에서 따로 해야 함.
• 서비스불가능한 경우: 외제차 (잠금장치 제외형으로 가입)

위기 상황4 타이어 교체 및 펑크 수리

• 타이어 내 공기가 새거나 타이어 파손으로 주행이 어려운 경우, 고객 차량에 내장된 예비 타이어로 교체하는 서비스 (단, 피보험자동차가 중량 3톤 이상인 경우 혹은 구조변경, 적재물로 인하여 서비스 제공에 제한이 생긴 경우 서비스 불가)
• 타이어 공기압 부족인 경우, 임시적으로 공기압을 보충하여 운행 가능하도록 서비스 제공
• 타이어 펑크로 운행이 불가능한 경우 펑크 1개 부위에 한해 무상수리 (1개 부위 초과시 추가비용 발생, 펑크의 크기나 위치에 따라 수리가 불가능한 경우 서비스 불가) (화물차 1.4톤 초과~5톤이하 / 승합차 16인승 초과~ 25인승 이하의 경우 위 사항은 ‘견인 및 타이어교체· 펑크수리 추가형’ 가입 시 적용)

위기 상황5 긴급 견인

• 갑작스러운 사고 또는 고장으로 운행이 불가능한 경우 10km 이내 가까운 정비소까지 견인하는 서비스 (10km 초과 시, 1km당 추가비용 발생)
• 견인거리 확대 추가특약 가입한 일반차량 고객인 경우, 최대 60km까지 견인 가능, 견인거리 확대 추가특약 가입한 전기차(수소전기차 포함) 차량 고객인 경우, 최대 100km까지 견인 가능
• 차량 중량 3t 이상 또는 전장 5.5m 이상이거나 구조변경 차량은 서비스 불가 (단, 중형화물승합 특약의 견인추가형 가입시에는 해당 조건 미적용) (화물차 1.4톤 초과~5톤 이하 / 승합차 16인승 초과~ 25인승 이하의 경우 위 사항은 ‘견인 및 타이어교체· 펑크수리 추가형’ 가입 시 적용)

위기 상황6 비상 구난

• 갑작스러운 사고 또는 고장으로 운행이 불가능한 경우 10km 이내 가까운 정비소까지 견인하는 서비스 (10km 초과 시, 1km당 추가비용 발생)
• 차량을 꺼내는 과정에서 별도의 구난 장비가 필요한 경우, 구난 소요시간이 30분을 초과한 경우 추가비용 발생
• 차량 중량 3t 이상 또는 전장 5.5m 이상이거나 구조변경 차량은서비스 불가
• 애니카서비스(중형화물승합) 가입 시에는 서비스 불가

이것도 궁금해요!

Q 자동차보험 실효 상태인 경우에도 고장출동서비스 이용이 가능한가요?

자동차보험 가입 시 고장출동에 대한 특약의 보험료를 완납했다면, 실효와는 상관없이 서비스를 이용하실 수 있습니다.

Q 고장출동서비스를 이용하면 보험료가 올라가나요?

계약 만기 시점에 소멸되는 특약이므로, 보험료 할인할증과는 관계가 없습니다.

Q 보험계약기간 중에 애니카서비스 특약을 추가할 수 있나요?

보험가입 당시 특약을 가입하지 않았다 하더라도 중간에 가입할 수 있습니다. 특약을 가입하는 날부터 계약만기일까지 해당하는 보험료를 납입하면, 특약을 가입한 날의 24시부터 서비스를 이용하실 수 있습니다. (단, 중도가입한 경우 3회 제공으로 제한)

준법감시인확인필 제24-8401호 (0604, '24.07.30~'25.07.29)

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• 삼성화재는 해당 상품에 대해 충분히 설명할 의무가 있으며, 가입자는 가입에 앞서 이에 대한 충분한 설명을 받으시기 바랍니다.
• 이 보험계약은 예금자보호법에 따라 해약환급금 (또는 만기 시 보험금)에 기타지급금을 합한 금액이 1인당 “5천만원까지”(본 보험회사의 여타 보호상품과 합산) 보호됩니다. 이와 별도로 본 보험회사 보호상품의 사고보험금을 합산한 금액이 1인당 “5천만원까지” 보호됩니다. 다만, 보험계약자 및 보험료납부자가 법인인 보험계약의 경우 보호되지 않습니다.
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