분쟁조정절차를 통해 사실조사 및 처리방향을 검토한 후 처리결과를 안내해 드리겠습니다.

• 접수하신 불만사항은 관련부서로 즉시 통보하여 신속하게 처리해 드리며, 사안에 따라 추가 검토가 필요한 경우 14일 이내(영업일 기준)에 처리해 드립니다.
• 서류 보완에 소요되는 기간과 검사, 조사 및 외부기관 질의 등에 소요되는 기간 등은 처리기간에 포함되지 않으며, 외부기관 질의 등 부득이한 사유로 기간 내에 해결이 어려운 경우, 그 처리 기간이 연장될 수 있습니다.